社区服务与应急求助管理信息系统是应用于政府机关社区便民服务和社区信息管理与采集的一套管理软件，该系统充分利用网络、智能小区和呼叫求助等数字技术及其相关计算机技术、GIS技术和手段，对社区基础设施与居民生活相关的各方面内容进行最大限度的数字化处理、利用和整合，以电子化社区服务、社区电子政务和社区电子商务为平台，建设成一套对社区的资源、服务和管理等各个系统实施数字化的体系。
社区服务与应急求助管理信息系统通过热线电话、互联网查询、智能终端呼叫器、传真、PDA、移动通信等设备接受社区居民的服务请求，在传统社区服务手段的支持下，为社区居民，尤其是低保对象、下岗失业人员、离退休老年人提供方便快捷的服务，并在基于因特网的VPN网络上整合民政、劳动、公安、卫生等多个联动机构业务，建成统一的社区服务信息平台，为城市居民提供全方位的服务。
该系统和VPN网络、呼叫中心、短信等通信方式相结合，并提供第三方开放接口，使区政府、街道、社区实现三级联动，为社区居民提供方便、快捷的便民服务，该系统为政府职能部门提供便民服务提供了一个业务支撑平台，并通过这个支撑平台使社区居民、政府职能部门、提供服务的加盟企业以及志愿者队伍形成了业务流，非常适合二十一世纪建设社会主义和谐社会的各级政府使用。 1.指导思想
该方案主要围绕社区各种资源的信息采集与综合利用为核心，提高政府部门和基层社区办事效率和工作透明度，实现政府部门与社区居民进行良好交互，为密切党和政府与群众的联系,为创建服务型政府和“阳光政府”奠定坚实的基础。
2.系统的网络环境
该系统运行在VPN网络环境下，通过智能小区局域网采集信息，通过PSTN网络进行呼叫求助，网络拓扑图如下：
3、系统的开发环境
采用信息产业部所倡导的Linux 解决方案，采用开放源码基础上自主开发的Coboo Linux 做为软件的运行环境，以Java为主作为软件的开发语言，采用基于浏览器---中间件---数据库的三层软件架构，系统集成采用Coboo Linux Appserver 网络服务器和Coboo Linux cluster server 集群服务器。
4. 系统的模块结构
整个系统由下列六大子系统构成，分别为：业务处理子系统、IP呼叫中心子系统、社区管理信息子系统、应急群呼子系统、社区电子商务子系统、 家庭智能服务子系统，具体结构如下图所示：
